Acacio Soporte y ayuda
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Acacio Marcajes es la app con la que fichas la entrada y la salida del trabajo. Aquí tienes qué hacer en los problemas más habituales y cómo contactar con nosotros.
Te atendemos de lunes a viernes, en horario de oficina. Si el problema no te deja fichar hoy, avisa también a tu empresa: puede apuntar el fichaje desde el panel.
1.Problemas habituales
No consigo entrar
Entra con tu DNI o NIE, con la letra y sin puntos, guiones ni espacios. El correo solo sirve para recuperar la contraseña. Si aun así no te deja, puede que tu empresa no te haya dado de alta todavía o que tu DNI esté mal escrito en tu ficha. Habla con tu empresa.
No recuerdo la contraseña
En la pantalla de entrada de la app, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» y escribe tu correo. Te llegará un enlace para elegir una contraseña nueva. Si no te llega, mira en la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, pide a tu empresa que compruebe tu correo o que te ponga una contraseña nueva.
No puedo fichar
La app no deja fichar la entrada mucho antes de la hora de tu turno. Cuando es pronto, debajo del botón te dice a partir de qué hora podrás. Tampoco deja empezar una jornada si ese día estás de vacaciones o de baja, o si es festivo y no te toca trabajarlo. Si crees que el horario que ves no es el tuyo, habla con tu empresa: es quien lo corrige.
Me falta un día o una ausencia
Los cuadrantes, las vacaciones y las bajas los lleva tu empresa desde el panel. Coméntaselo a tu responsable antes de escribirnos. Casi siempre se arregla allí en un momento.
2.Cómo pedir ayuda
Escríbenos a [email protected] o llámanos al 900 701 088. Para ayudarte a la primera, cuéntanos:
- Tu nombre y la empresa para la que trabajas.
- Qué intentabas hacer y el mensaje que te dio la app, tal cual.
- El día y la hora aproximada.
- Si usas iPhone o Android. Una captura de pantalla ayuda mucho.
3.Tus datos
En la política de privacidad tienes qué datos tratamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos. Para cualquier asunto de protección de datos, escribe a [email protected].
4.Contacto
| Aplicación | Acacio Marcajes, de Grupo Acacio |
|---|---|
| Soporte | [email protected] |
| Teléfono | 900 701 088 |
| Protección de datos | [email protected] |
Los datos completos de la empresa están en la política de privacidad.
Support (English)
Acacio Marcajes is a working-time record app: employees clock in and out, check their shift schedule and report absences. It is a subscription product that any company can contract through our public website, acaciomarcajes.com. Employees get their account from their own employer.
For any question or problem, email [email protected] or call +34 900 701 088. Please include your name, your company, what you were trying to do, the exact message shown by the app, and the date and time. We answer during office hours, Monday to Friday.
Data protection questions: [email protected]. See also our privacy policy.